1、在一個(gè)盛行被服務(wù)的時(shí)代，服務(wù)者具有最高的被需求的價(jià)值，那些認真執著(zhù)地鉆研實(shí)踐服務(wù)的人，會(huì )被更多的人欣賞。盡管人們還有一些對服務(wù)的偏見(jiàn)，但人們會(huì )很自然地對好的服務(wù)者報以信任和肯定。

  2、做服務(wù)的人，如果沉下心，那么我們對于人的了解就能達到洞察的程度，我們對于服務(wù)的熟練程度就能達到精巧的程度，我們對于工作的創(chuàng )新就能達到因人而變的程度。顧客會(huì )由衷地對我們驚嘆。

  3、信用的關(guān)鍵是我們首先做出來(lái)，這樣的先行投入會(huì )有奇妙的效用，它會(huì )積累我們的社會(huì )債權，激勵人們愿意選擇我們的服務(wù)的積極性。

  4、世界上的事情都是中立的，樂(lè )觀(guān)的人看積極的方面，悲觀(guān)的人看消極的方面。但是無(wú)論是顧客還是同事都喜歡積極的人，所以我們要努力做積極樂(lè )觀(guān)的人。

  5、在我們青春朝氣和年富力強的時(shí)候，把我們的聰明才智和精力放在建立我們的職業(yè)成就和專(zhuān)業(yè)能量上。將來(lái)有一天你可以對著(zhù)你的孩子和后來(lái)者說(shuō)，你看我雖然今天老了，但我曾經(jīng)做到過(guò)這樣的事情。我們要塑造自豪的自己。

  6、總要樹(shù)立比自己有把握的事情高一點(diǎn)點(diǎn)的目標，并且列入計劃，最好和小伙伴一起沖擊，那樣你就有機會(huì )不斷超越自己。

  7、當我們用認真、樂(lè )意、甘愿的心去對待顧客和任何陌生人的時(shí)候，我們會(huì )養成超越年輪的從容和風(fēng)度，那是我們最棒的魅力。

  8、看人用要看到至少一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，做事至少做到一點(diǎn)得意，這樣經(jīng)過(guò)我們手和眼的人和事，就會(huì )變成我們可以掌控的人事，反過(guò)來(lái)那些人和事也有我們清晰的烙印和色彩。

  9、管理是一門(mén)操練的功課，在率先垂范之外，有三件事情很重要：通過(guò)溝通賦予我們要管理的任務(wù)以意義，通過(guò)訓練賦予管理對象以能力，通過(guò)選擇賦予管理對象以適當的權力。我們在賦予中鍛煉我們的眼力和能力。

  10、年輕意味著(zhù)很多事情你都沒(méi)怎么經(jīng)歷過(guò)，對于很多挑戰如果我們勇于面對，積極嘗試，勤于反思，我們就能較快地培養出超越消極等待的同輩人的能力和氣質(zhì)。我們最終是自己造就了自己。

  11、很多人六分鐘看一次手機，我們在不斷地收到信息刺激因而有很快的想法和主意，我們只有關(guān)注更多的新知和信息才能和顧客有共同語(yǔ)言，也能更好地在和顧客在自然的對話(huà)中培養出和諧的互動(dòng)節奏。

  12、人造就技藝，技藝也造就人。武術(shù)家講究器人合一，我們也要追求藝人合一，在我們沉浸在自己的技藝的時(shí)候我們才可能修煉出讓顧客尖叫的技藝，如果我們這一大群人都能做到這樣，我們就成了再造武林的俠客高人。一不做，二不休。